Gestionnaire de recouvrement contentieux (H/F)

Description du poste

Vos challenges au quotidien ?

Au sein d'une équipe polyvalente valorisant l'expertise et le partage de connaissances, vous êtes au cœur du dispositif de traitement des dossiers clients au niveau Contentieux.

Comment ?

En gérant au quotidien un portefeuille individuel de clients en situation d'impayés à la suite des actions de recouvrement amiable.
En comprenant le motif de l'impayé et l'historique du dossier.
En relançant à l'amiable avant de mettre en œuvre les procédures d'exécution.
En négociant afin de trouver une solution pour le client dans le but de recouvrer rapidement la créance.
En pilotant le dossier avec les professionnels de justice pour assurer le suivi et garantir les intérêts financiers.
En assurant le traitement efficace et le suivi des litiges dans le respect des procédures,
En étant garant de l'image de l'entreprise et de ses partenaires.

Votre profil :

Vous disposez d'une expérience significative dans la téléphonie et vous avez déjà géré un portefeuille individuel de clients,
Vous aimez le contact, la négociation et la recherche de solutions avec les clients,
Une première expérience dans le recouvrement est un plus à votre candidature.
Vous disposez d'une écoute active et d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse,
Votre rigueur vous permet de gérer avec aisance des procédures d'exécution,
Avec autonomie vous prenez plaisir à animer les partenaires juridiques,
Les challenges ainsi que le travail d'équipe vous animent.

Compétences attendues

• Conseiller, accompagner une personne
• Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
• Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
• Convaincre, négocier
• Créer une relation de confiance
• Définir des modalités de paiement adaptées
• Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin
• Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement
• Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement
• Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement
• Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur
• Renseigner des supports de suivi d'activité

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de persévérance
• Faire preuve de rigueur et de précision

Conditions et prérequis

• Offre accessible aux travailleurs handicapés

L'employeur

Concilian, activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle (100 à 199 salariés).