Technicien / Technicienne Cloud et Services Managés (H/F)

Description du poste

Le Technicien Cloud et Services Managés assure le support, l'exploitation et la surveillance des infrastructures clientes infogérées.

Il prend en charge les incidents et demandes de niveau 1 et, selon son autonomie, certains sujets de niveau 2. Il contribue au maintien en condition opérationnelle, au respect des engagements de service et à la qualité de la relation client, sur des environnements on-premise, hébergés, cloud ou hybrides.

Missions principales :
Gestion des tickets et support utilisateurs,
Supervision et maintien en condition opérationnelle,
Sauvegarde, restauration et protection des données,
Relation client et interventions,
Documentation et amélioration continue.

Profil Recherché :

• Qualités personnelles :

Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation.
Autonomie dans l'organisation et le traitement des tâches relevant de son niveau de compétence, dans le respect des procédures,
Sens du service et capacité d'écoute,
Calme et maîtrise de la communication en situation d'incident,
Curiosité technique et volonté d'apprendre,
Esprit d'analyse et recherche de solutions,
Esprit d'équipe, transparence et respect des engagements.

• Compétences techniques :

Bonne maîtrise générale des Systèmes d'Information,
Expérience dans l'utilisation d'outils d'administration et de supervision des infrastructures,
Connaissance des environnements suivants : Windows Server, Active Directory, Office 365, VMware, Veeam, administration et supervision d'infrastructures,
Une connaissance des processus ITIL et des outils ITSM serait un avantage appréciable.

Savoir-faire attendu :

Appliquer une méthode de qualification et de diagnostic structurée,
Lire et interpréter des journaux, alertes et indicateurs techniques,
Réaliser les actions d'exploitation autorisées en respectant les procédures,
Évaluer la limite de son périmètre et escalader avec les informations utiles,
Utiliser quotidiennement un outil ITSM et tenir une documentation exploitable,
Communiquer clairement à l'oral et à l'écrit avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

Cadre d'exercice et autonomie :

Poste principalement sédentaire, exercé depuis le centre de services, avec interventions ponctuelles sur site client,
Activité réalisée dans le respect des procédures, habilitations, règles de sécurité et engagements contractuels applicables à chaque client,
Autonomie progressive : le technicien traite les dossiers relevant de son niveau de compétence et sollicite une validation ou une escalade dès que le risque, l'impact ou la complexité l'exige,
La participation à des plages de service étendues, astreintes ou interventions planifiées reste à définir selon l'organisation et le contrat de travail.

Compétences attendues

• Administrer un système d'informations
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions et prérequis

• Permis : B - Véhicule léger
• Déplacements : ponctuels zone régionale
• Autre

L'employeur

ACESI GROUP, conseil en systèmes et logiciels informatiques (50 à 99 salariés).