Opérateur(trice) relation client Français/Anglais/Espagnol (H/F)

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du service client, vous serez le garant de la bonne satisfaction des clients en leur apportant un service de qualité.

Pour se faire, vos activités principales seront :

• Assurer l'accueil téléphonique des clients (réceptionner l'appel en s'identifiant, identifier l'interlocuteur, cerner le besoin exprimé, trouver la solution adéquate ou réorienter la personne)
• Enregistrer les informations obtenues dans la base de données
• Traiter les mails entrants
• Reporter les anomalies au Responsable du service client : références manquantes, anomalies site, etc
• Gérer les retours clients
• Attribuer les paiements (chèque, virement ou autre) aux commandes correspondantes
• Assurer l'accueil du comptoir.

Ce que nous offrons :

Temps de travail : 39h
Rémunération : entre 28 000 et 30 000€ brut/an

Expérience : tous niveaux d'expérience acceptés

Statut : employé
Avantages :

• Prime sur objectifs : 600 € brut/an (versée chaque semestre en fonction des objectifs atteints)
• Possibilité de 2 jours de télétravail (obligatoirement 3 jours sur site)
• Formation complète pour bien démarrer
• Mutuelle/Prévoyance.

Profil recherché :

• La maîtrise de l'anglais et de l'espagnol est primordial

• Bonne aisance informatique

• Bonne aisance relationnelle.

Compétences attendues

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

L'employeur

MYCELIUM ROULEMENT, commerce de détail d'équipements automobiles (20 à 49 salariés).